カスタマーハラスメント対策を実施します
最終更新日：2026年02月09日

シェア
　町民の皆様や行政サービスを利用される方からの御意見や御要望について、礼儀正しく誠実にその内容を受け止め、真摯に対応することは、より良い行政サービスの提供につながるものです。
　一方で、不当な要求や暴言などのカスタマーハラスメントに該当する行為は、職員の尊厳を傷つけるものであり、就業環境を悪化させるほか、業務の遅滞を招き、行政サービスの低下につながる重大な問題です。
　そこで、本町では、カスタマーハラスメントに対して組織的に毅然と対応し、より良い行政サービスの提供を図るため、カスタマーハラスメント対応基本方針を策定しました。

★和水町カスタマーハラスメント対応基本方針（PDF）


１　カスタマーハラスメント発生時の対応について
　・カスタマーハラスメントがあった場合は、当該行為の中止を求め、行為者がこれに応じない場合は、速やかに対応を終了し退去を求めます。
　・カスタマーハラスメントの状況や程度に応じて、警察への通報や弁護士相談など、法的に対応します。

２　カスタマーハラスメント対応のための体制整備について
　・職員向けのカスタマーハラスメント対応マニュアル及び相談体制を整備します。
　・カスタマーハラスメントを受けた職員へのカウンセリング受診勧奨などを実施します。
　・行政サービス利用者等への本方針の周知や職員の接遇力向上を推進します。

３　本町におけるカスタマーハラスメントの定義
　『行政サービスの利用者等からの要求のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境が害されるもの。』と定義します。


カスハラ防止啓発ポスター

このページに関するお問い合わせ

総務課

TEL：0968-86-5720
FAX：0968-86-4215

ご連絡先 : soumu@town.nagomi.lg.jp

くらしに関する情報

他のカテゴリを見る
カテゴリ選択